Хотите поработать с нами?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в ближайшее время.
Напишите нам письмо
Мы всё прочтём и обязательно ответим
Москва, улица Станиславского, дом 22, строение 2, пн-пт 10:00 - 19:00
8 499 288 19 56
info@yesson.ru
|

SERM аудит сайта

Репутация и имидж компании – одна из основных составляющих ее успешного продвижения, привлечения внимания потенциальных клиентов. С появлением и распространением различных интернет-площадок все больше предпринимателей переместили активность своих компаний на просторы «всемирной паутины», а сами пользователи все чаще стали прибегать к поиску информации о той или иной компании, личности, продукте именно в сети. В этой связи такое явление, как управление репутацией в интернете, приобрело особое значение, став основным инструментом формирования и поддержки положительного имиджа. О том, кому и зачем необходима данная услуга, какие существуют способы управления репутацией в сети (SERM, HM, ORM) и какова их стоимость – в нашей статье.

Понятие управления репутацией в сети

Online Reputation Management – это последовательное и планомерное воздействие на основные факторы, влияющие на создание имиджа бизнес-структур или отдельных личностей. По мере роста популярности социальных сетей эта тенденция все больше стала переходить на просторы интернета, оказывая прямое влияние не только на репутационный фон, но и на результаты поисковой выдачи.

При помощи ORM удается решить две основные задачи:

  1. Избавление от негативной репутации.
  2. Формирование положительного имиджа за счет наполнения положительными отзывами.
Чаще всего к управлению репутацией прибегают уже в момент кризиса, когда определенное количество негативных отзывов уже сказалось на имидже компании, снизив клиентскую базу и рост продаж. Чтобы этого избежать, специалисты рекомендуют работать над репутацией еще до выхода компании на рынок. Это позволит оказать существенное влияние на прибыльность компании. Причем наиболее эффективным вариантом станет комплексная работа в онлайн-среде, сочетающая в себе систематичность и стратегию. Это позволит максимально быстро создать положительный образ, следить за его состоянием, вовремя выявлять и предотвращать появление возможного негатива.

Кому и когда требуется

Следить за имиджем и репутацией необходимо:

  • публичным личностям, привлекающим внимание большого количества людей;
  • брендам – их имидж основывается на отзывах потребителей;
  • компаниям и производителям – отзывы о продуктах напрямую влияют на уровень продаж и прибыль;
  • государственным организациям – для более глубокого понимания нужд граждан.
Наиболее частыми ситуациями, когда предприниматели или маркетологи задумываются об управлении репутацией бренда в сети интернет, являются:

  • обилие негативных отзывов о компании или ее продуктах со стороны целевой аудитории или самих сотрудников – такие комментарии можно обнаружить в результатах поисковой выдачи по запросу «отзывы+бренд»;
  • «черный пиар» – негатив со стороны недобросовестных конкурентов;
  • наличие в сети недостоверной информации о бренде или компании (не всегда она является негативной);
  • желание повысить уровень клиентского сервиса.

Основные методы управления репутацией

1. Скрытый маркетинг. Уже из самого названия понятно, что такая реклама имеет более ненавязчивый характер, в сравнении с продвижением товаров и услуг классическим путем через форумы или социальные сети. В данном случае пользователи не напрямую продвигают товар и дают ссылки на сайт, а сравнивают его с другими аналогами, выделяя сильные стороны, или делятся личным (положительным) опытом его использования. Наиболее эффективным способом привлечь внимание к таким комментариям – использовать в качестве лидера обсуждений известную личность. Но такой маневр вполне может быть расценен аудиторией, как реклама. Поэтому чаще маркетологи прибегают к услугам агентов влияния – рядовых пользователей форумов и соцсетей, за которыми кроются сотрудники рекламируемых агентств.

Hidden marketing имеет свои достоинства и недостатки. Из плюсов – рост узнаваемости бренда, заинтересованности к нему со стороны потенциальных потребителей, сравнительно низкая цена (по сравнению с классической рекламой). К недостаткам такого управления репутацией компании в интернете можно отнести невозможность оценки эффективности – отсутствие специальных ссылок или других показателей, а также невозможность узнавать о негативных публикациях.

2. Управление репутацией в сети интернет. Online Reputation Management использует сервисы SEO поиска для отслеживания упоминаний бренда. Мониторинг собственных баз производится каждые 10-15 минут, после чего выдается информация о новых отзывах (как положительных, так и отрицательных). Полученные данные поступают в обработку – решаются возможные проблемы целевой аудитории, предоставляется благодарность за положительные отзывы. Увеличить их число можно за счет мотивации текущих клиентов (скидки или подарки за размещенный отзыв). Этот способ более эффективен в качестве улучшения качества предоставляемых услуг, налаживания коммуникации с клиентами, чем в качестве привлечения новой аудитории.
Главным минусом управления репутации в сети является невозможность отслеживания публикаций, не содержащих упоминания бренда. Комментарий типа «у них некачественное обслуживание» не будет замечено автоматическими сервисами. Еще один ощутимый недостаток – компании, предлагающие услуги ORM, анализирует далеко не весь интернет, затрагивая только около 5-7% от общего количества форумов и социальных сетей Рунета.

3. Управление репутацией в поисковой выдаче. SERM – аббревиатура от Search Engine Reputation Management – включает в себя комплекс мероприятий, направленных на создание положительного облика компании, предприятия, бренда или отдельной личности в ТОПе поисковых систем. Работа в сфере SERM маркетинга направлена на вытеснение негативных отзывов с первых позиций поисковой выдачи и последовательное наращивание положительного контента.
Говоря проще, SERM маркетинг предусматривает проработку и анализ первых позиций поисковиков. Сайты с позитивом поднимаются на верхние строчки в списках выдачи, негатив оттесняется вниз. Результат таких действий – пользователи, нажимая на кнопку поиска, не видят на выходе негативных отзывов или другой порочащей бренд информации. Соответственно, у них появляется желание купить товар именно здесь.

Особенности SERM управления репутацией в интернете

Исследования ведущих компаний, предоставляющих услуги SEO, интернет-маркетинга и менеджмента, показали, что присутствие в ТОПе хотя бы одного негативного отзыва, ведет к потере более 20% потенциальных клиентов. С увеличением числа таких отзывов растет и процент потерь аудитории. При наличии 4-х и более негативных комментариев предприятие теряет до 70% людей, желающих купить определенный товар или услугу. Поэтому главная задача, стоящая перед SERM продвижением, – показать максимально лучшую сторону товара или предприятия в поисковых системах.

Решить эту проблему не так просто, особенно если учитывать, какое количество информации поступает в сеть каждый день. Поэтому мониторинг репутации в интернете чаще поручают специализированным SERM агентствам, специалисты которых проводят целый комплекс работ, направленных на вытеснение негатива из поисковых запросов.

Основными действиями, позволяющими компаниям улучшить SERM репутацию в сети, являются:

  • SERM анализ и аудит существующего контента. Менеджеры отслеживают ТОП выдачи поисковиков по запросам фирмы с выявлением негативных отзывов (как реальных, так и не соответствующих действительности).

  • Разработка и планирование стратегии. Включает в себя сбор специалистами всей достоверной информации о компании, которая в дальнейшем будет донесена до пользователей с целью поддержания положительного образа компании. Следующий шаг – поиск площадок для размещения постов, статей, видео и фото контента, ответов на комментарии и пр., а также определение перечня запросов для раскрутки.

  • Реализация стратегии. На этом этапе менеджеры SERM компаний формируют новости, пресс-релизы, имиджевые статьи и реакции на отзывы, оптимизированные под основные поисковые запросы пользователей. Главная задача – убедить аудиторию в готовности предпринимателя вести конструктивный диалог, оперативно реагировать на критику и решать возникающие проблемы в режиме реального времени.

  • Работа с социальными сетями и форумами (SMM). Работа с негативом должна вестись, в том числе, онлайн. Это объясняет важность SMM SERM наполнения – продвижения новых веток положительной информации, способных вытеснить отрицательные мнения.

  • Размещение имиджевого и новостного контента. Это видео-обзоры, рекламные статьи, новости компании, информация о проходящих акциях, мастер-классах и пр. Весь материал должен иметь под собой реальную информационную базу, быть актуальным и подтвержденным. Крайне важно размещать этот контент только на проверенных новостных ресурсах.

  • Обработка отзывов. Сложная и кропотливая работа, заключающаяся не только в реакции на негативные отзывы с обещаниями решить проблему, но и в благодарности за положительный отклик, мотивации на написание таких отзывов на других площадках и т.д.

Основные SEO инструменты SERM

К инструментам Search Engine Reputation Management относят специальные сервисы, помогающие специалистам оперативно находить и вести аудит негативной информации о компании или услуге. Среди наиболее часто используемых SERM агентствами приложений выделим следующие:

  • IQBuzz и YouScan – отслеживают информацию в соцсетях и блогах (SMM), имеют базу, состоящую из нескольких сотен тысяч ресурсов, что позволяет искать упоминание бренда или ключевые запросы за несколько последних лет.
  • Крибрум – аналогичный инструмент SERM компаний, автоматически собирающий и калибрующий информацию, представляя ее в виде графиков.
  • Репутометр – обеспечивает SERM управление репутацией в поисковых системах Яндекс и Google, позволяет сортировать упоминания в зависимости от степени их нейтральности (положительные, нейтральные, негативные).
Это далеко не полный перечень сервисов, используемых в процессе Search Engine Reputation Management. Хотя большинство специалистов склоняются к тому, что автоматический сбор данных не всегда совершенен. Для достижения оптимального результата необходим комплексный анализ, включающий элементы автоматического и ручного аудита.

Цена управления репутацией в поисковиках

Большинство клиентов, желающих воспользоваться услугами, прежде чем заказать их, интересуются вопросом стоимости. Цена управления репутацией будет зависеть от нескольких факторов:

  • специфики задач – создание положительной репутации, устранение негатива, заполнение отзывами и пр.;
  • количества ключевых фраз, по которым требуется изменить результаты поиска;
  • типа и количества площадок, с которыми потребуется работать.
Немаловажным фактором является ценовая политика самой фирмы, предоставляющей СЕО услуги, места ее расположения. Так, стоимость услуг SEO агентств в Москве существенно отличаются от регионов. Те же факторы влияют и на сроки управления репутацией. В зависимости от объемов работы они могут варьироваться от нескольких месяцев до года. Средняя цена SERM услуг по Москве и Московской области стартует от 20 000 рублей в месяц.

Заказать услугу SERM работы с репутацией в Москве вы можете в Yesson. Богатый опыт работы в области СЕО продвижения позволяет нам решать любую задачу. Наши менеджеры способны разобраться во всех нюансах вашего бизнеса, подобрав наиболее подходящий сценарий работы с репутацией. Для оформления заказа и ознакомления с тарифами достаточно оставить заявку на сайте или заказать звонок для уточнения всех деталей. Мы расскажем вам обо всех тонкостях поискового управления репутацией, предложим лучшие решения и составим смету, исходя из выбранного вами тарифного плана.
Заказать SERM аудит сайта